O que eu gostaria de saber sobre experiência do usuário e ninguém nunca me falou

Publicado em 07 de agosto de 2017 às 18:23

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Em tempos de interação e conectividade, pensar na experiência do cliente com o seu produto ou solução é uma excelente estratégia para o sucesso do seu negócio. Por isso, é importante manter um lead que corresponde às necessidades da empresa e, consequentemente, promova o crescimento da corporação.

Ao embasar todas as novidades da sua companhia no feedback do comprador, fica muito mais fácil torná-lo um consumidor. A manutenção do cliente é fundamental pois garante a venda de sua mercadoria para aqueles que confiam na marca do produto.

Portanto, para seu negócio ter futuro, principalmente em meio a crise econômica, você deve investir na experiência do usuário.

Investir em UX design

É muito comum as pessoas estarem curiosas por algum assunto ou querendo comprar algum produto e acabarem perdendo esses sentimentos por não acharem informações de forma rápida e objetiva.

Pensando nisso, o conceito de UX Design é indispensável. Trata-se de uma metodologia, na qual toda maneira de se analisar, agir, oferecer qualidade e gerar eficiência dependem da experiência do usuário.

A partir do conhecimento das necessidades desse usuário, os principais problemas de usabilidade serão resolvidos.

Usar experiência do usuário por meio de entrevistas

A entrevista com o usuário é o momento em que todos os quesitos a serem melhorados são levantados. A partir desse diálogo, a empresa conseguirá satisfazer necessidades existentes do cliente.

Vale ressaltar que não há indivíduo melhor para levantar as dificuldades ou faltas do que a pessoa que está passado por esses problemas. Dessa maneira, é de extrema importância avaliar o feedback do cliente, pois, a partir disso, quando resolvidos, o sentimento de participação dele o tornará, mais facilmente, fiel ao determinado serviço.

Mantenha o lead fiel

O lead já é um comprador em potencial, mas se você não fizer nada para sua marca continuar atrativa, ele pode se dispersar. A maneira mais fácil de manter essa fidelidade é responder às necessidades do seu cliente, garantindo, assim, uma experiência incrível e participativa.

Para isso, deve-se criar um relacionamento de mão dupla, no qual, o feedback será fornecido e a dificuldade será resolvida. Isso promove geração de tráfego no seu serviço, garante produtividade, engajamento do público com a marca e, consequentemente, aumenta as vendas, alavancando o  negócio.

A relação empresa e usuário ocorrerá mais fortemente quando este último souber da realização das modificações por ele sugeridas. A empresa, por meio do cadastramento do cliente, deve mantê-lo informado das novidades implantadas.

E então, gostou de saber sobre a importância da experiência do usuário? Entendeu os motivos para manter um lead fiel? Assine nossa newsletter e esteja sempre por dentro das novidades.

Just

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